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• 200 1_ |a 服务驱动增长 |A Fu Wu Qu Dong Zeng Zhang |e 个性化服务+精细化管理+客户关系维护 |f 闲云著

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2025

• 215 __ |a 246页 |d 21cm

• 225 1_ |a 现代企业精细化管理与经营实战丛书 |A Xian Dai Qi Ye Jing Xi Hua Guan Li Yu Jing Ying Shi Zhan Cong Shu

• 330 __ |a 本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。

• 333 __ |a 本书适用于企业管理人员

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 闲云 |A Xian Yun |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250623

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/164