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• 200 1_ |a 淘宝网店金牌客服实战 |f 青枫著

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 云智阅读

• 330 __ |a 本书共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。

• 333 __ |a 本书适用于有意愿从事电子商务客服行业的人员

• 606 0_ |a 电子商务 |x 销售服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 青枫 |4 著

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20211018

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2021/10/15/5484589.shtml

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