机读格式显示(MARC)

• 000 01534nam0 2200289 450

• 001 0000639193

• 005 20230719162700.0

• 010 __ |a 978-7-5096-8360-6 |d CNY68.00

• 100 __ |a 20220729d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 互联网时代顾客分级管理 |A hu lian wang shi dai gu ke fen ji guan li |e 基于服务成本衡量的视角 |d = Customer stratification management in the internet era |e from the perspective of cost-to-service measurement |f 宗毅著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2022

• 215 __ |a 201页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 天津市哲学社会科学规划课题“互联网时代基于服务成本衡量的顾客分级管理研究”

• 320 __ |a 有书目 (第192-199页)

• 330 __ |a 本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。

• 510 1_ |a Customer stratification management in the internet era |e from the perspective of cost-to-service measurement |z eng

• 517 1_ |a 基于服务成本衡量的视角 |A ji yu fu wu cheng ben heng liang de shi jiao

• 606 0_ |a 互联网络 |A hu lian wang luo |x 应用 |x 企业管理 |x 销售管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 宗毅 |A zong yi |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20230719

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/479

• 920 __ |a 4370400 |z 1