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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 自动创造价值的流程 |A zi dong chuang zao jia zhi de liu cheng |f (日) 边见敏江著 |g 智乐零售研习社译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2022

• 215 __ |a 244页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A tu jie fu wu de xi jie |v 122

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 308 __ |a 书脊丛编名: 服务的细节

• 330 __ |a 企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展, 而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务, 将“好的设计”通过“好的流程”与顾客连接起来、让顾客满意。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客, 必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满, 并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客: 要明确顾客、掌握顾客需求, 然后还要适应这些需求的变化。

• 410 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节 |v 122

• 606 0_ |a 企业经营管理 |A qi ye jing ying guan li

• 690 __ |a F272.3 |v 5

• 701 _0 |a 边见敏江 |A bian jian min jiang |f 1941- |4 著

• 712 02 |a 智乐零售研习社 |A zhi le ling shou yan xi she |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20230728

• 905 __ |a WFKJXY |d F272.3/198

• 920 __ |a 4370400 |z 1