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• 200 1_ |a 电商客服快速成交实战手册 |A dian shang ke fu kuai su cheng jiao shi zhan shou ce |e 高满意度+高好评率+高转化率+高客单价 |f 张烜搏著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 221页 |d 24cm

• 314 __ |a 张烜搏, 7本畅销书的作者, 过去20年来, 一直致力于在线 (网络、电话等融合沟通渠道) 服务和成交转化率的实践、研究、培训与咨询工作。

• 330 __ |a 本书共分为5个部分, 第一部分介绍了什么是满意促单, 第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单, 第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单, 第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单, 第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”, 可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单, 放大客服工作价值, 提高电商企业及店铺业绩。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F713.36-62 |v 5

• 701 _0 |a 张烜搏 |A zhang hui bo |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20210908

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