机读格式显示(MARC)

• 000 01556nam0 2200277 450

• 001 0000826961

• 005 20250930221200.0

• 010 __ |a 978-7-5722-9954-4 |d CNY109.90

• 100 __ |a 20250707d2025 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 330000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 真体验 |A zhen ti yan |f (美) 乔恩·皮科特著 |d = From impressed to obsessed |f Jon Picoult |g 马俊斌译 |z eng

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江教育出版社 |d 2025

• 215 __ |a [16], 226页 |c 图 |d 23cm

• 306 __ |a 麦格劳-希尔教育出版公司和湛庐合作出版 限中国大陆发行

• 312 __ |a 英文题名取自版权页

• 330 __ |a 本书讲述了那些广受赞誉的企业使用“真体验法则”取得显著效果的故事。作者基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。内容分为三个部分。第一部分介绍了如何建立强大的品牌和文化，以吸引和留住顾客和员工。第二部分介绍了如何提供卓越的客户服务，以吸引和留住忠实的顾客，并提供了如何了解客户需求、如何提供个性化服务，以及如何处理客户投诉等方面的建议。第三部分论述了如何制定长期的员工培养计划，以吸引和留住忠诚的员工。

• 500 10 |a From impressed to obsessed : 12 principles for turning customers and employees into lifelong fans |A From Impressed To Obsessed : 12 Principles For Turning Customers And Employees Into Lifelong Fans |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li

• 690 __ |a F272 |v 5

• 701 _1 |a 皮科特, |A pi ke te , |b J. |g (Picoult, Jon) |4 著

• 702 _0 |a 马俊斌 |A ma juan bin |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250930

• 905 __ |a WFKJXY |d F272/1185