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• 200 1_ |a 银行成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 |A Cheng Gong De Ke Hu Fu Wu Chuang Xin Yu Ke Hu Tou Su Guan Li Ti Xi De Jian Li Xuan Xing Ji Chu Zhi Ji Qiao Li Lun Xin Biao Zhun Gui Fan Shi Wu Quan Shu |f 谢斌主编

• 210 __ |a 合肥 |c 安徽文化音像出版社 |d 2005

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• 701 _0 |a 谢斌 |A Xie Bin |4 编

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