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• 200 1_ |a 高尔顾客服务手册 |9 gao er gu ke fu wu shou ce |f (英)彼得·莫利(Peter Murley)主编 |g 丁进锋等译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000

• 215 __ |a 615页 |d 23cm

• 225 2_ |a B管理文库

• 305 __ |a 英国Cower Publishing Limited授权出版

• 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。

• 461 _0 |1 2001 |a B管理文库

• 510 1_ |a Gower Handbook of Customer Service |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |j 手册

• 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务

• 690 __ |a F719-62 |v 4

• 701 _1 |a 莫利 |9 mo li |b P. |4 主编

• 701 _1 |a Murley |b Peter |4 主编

• 702 _0 |a 丁进锋 |9 ding jin feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20010705

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