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• 010 __ |a 978-7-122-36139-4 |d CNY59.00

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• 200 1_ |a 汽车4S店客户关系优化管理 |A qi che 4Sdian ke hu guan xi you hua guan li |f 叶东明编著

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 188页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 汽车4S店优化创新管理 |A qi che 4Sdian you hua chuang xin guan li

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索, 从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系, 提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等, 完整展现4S店的服务价值链, 揭示4S店服务价值的传递和实现过程, 以及服务价值实现各因素的内部关系, 为读者提供思考的角度和方向。

• 333 __ |a 本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读; 也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读

• 410 _0 |1 2001 |a 汽车4S店优化创新管理

• 517 1_ |a 汽车4S店客户关系优化管理 |A qi che 4Sdian ke hu guan xi you hua guan li

• 606 0_ |a 汽车 |A qi che |x 专业商店 |x 经营管理

• 690 __ |a F717.5 |v 5

• 701 _0 |a 叶东明 |A ye dong ming |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200520

• 905 __ |a WFKJXY |d F717.5/37

• 920 __ |a 4370400 |z 1