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• 200 1_ |a 保险客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书 |9 bao xian ke hu tou su chu li ji qiao yu ke hu guan xi guan li shi shi liu cheng quan shu |f 李娜，罗乔欣主编 |g 本书编委会编

• 210 __ |a [银川] |c 宁夏大地音像出版社 |d 2005

• 215 __ |a 4册(14,1534页) |d 26cm |e 1光盘

• 330 __ |a 本书内容包括客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识，客户关系管理实施流程，重点客户关系管理实施流程，核心客户关系管理实施流程等十五篇。

• 606 0_ |a 保险公司 |x 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 基本知识

• 606 0_ |a 保险公司

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• 701 _0 |a 李娜 |9 li na |c (市场学) |4 主编

• 701 _0 |a 罗乔欣 |9 luo qiao xin |4 主编

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