机读格式显示(MARC)

• 000 01962nam 2200409 450

• 001 0000428322

• 005 20181212124716.5

• 010 __ |a 978-7-111-61187-5 |d CNY99.00

• 099 __ |a CAL 012018191830

• 100 __ |a 20181109d2018 ekmy0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |f (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著 |d = Services marketing |e integrating customer focus across the firm |f Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler |g 张金成 ... [等] 译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2018

• 215 __ |a XIX, 407页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 华章教材经典译丛 |A Hua Zhang Jiao Cai Jing Dian Yi Cong

• 300 __ |a 华章教育

• 304 __ |a 题名页题其余责任者：白长虹、杜建刚、杨坤

• 305 __ |a 据原书第7版译出

• 314 __ |a 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，David S. Van Pelt家族基金会冠名的杰出市场营销学教授，任职于北卡罗来纳大学凯南-弗格格勒商学院。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

• 333 __ |a 高等院校相关专业师生、研究生、及从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员

• 410 _0 |1 2001 |a 华章教材经典译丛

• 500 10 |a Services marketing : integrating customer focus across the firm |m Chinese

• 606 0_ |a 服务营销 |A Fu Wu Ying Xiao |j 教材

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 泽丝曼尔 |A Ze Si Man Er |g (Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _1 |a 比特纳 |A Bi Te Na |g (Bitner, Mary Jo) |4 著

• 701 _1 |a 格兰姆勒 |A Ge Lan Mu Le |g (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A Zhang Jin Cheng |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20191227

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.50/420

• 920 __ |a 4370400 |z 1