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• 010 __ |a 978-7-111-70377-8 |d CNY69.00

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• 200 1_ |a 像绅士淑女一样服务 |A xiang shen shi shu nv yi yang fu wu |e 丽思卡尔顿创始人的服务心经 |f (美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 |d = Excellence wins |e a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise |f Horst Schulze, Dean Merrill |g 鲁仕齐译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2022

• 215 __ |a xviii, 227页 |c 图 |d 21cm

• 306 __ |a 本书中文简体字版由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权机械工业出版社仅在中国大陆地区 (不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区) 独家出版发行

• 314 __ |a 霍斯特·舒尔茨 (Horst Schulze), 嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。迪恩·梅里尔 (Dean Merrill), 独立作家, 曾担任杂志编辑、课程编辑。

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨, 是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神, 并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新, 成为业界标杆。在本书中, 他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起, 我们不仅能获得解读卓越客户服务的神功秘籍, 还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。这是一本所有管理者与服务业从业者都不能错过的好书。

• 333 __ |a 企业家、管理者、职场人士

• 500 10 |a Excellence wins : a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise |m Chinese

• 517 1_ |a 丽思卡尔顿创始人的服务心经 |A li si ka er dun chuang shi ren de fu wu xin jing

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 舒尔茨 |A shu er ci |g (Schulze, Horst) |4 著

• 701 _1 |a 梅里尔 |A mei li er |g (Merrill, Dean) |4 著

• 702 _0 |a 鲁仕齐 |A lu shi qi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 北京京城新安 |c 20220505

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/472

• 920 __ |a 4370400 |z 1