机读格式显示(MARC)

• 000 01258nam0 2200289 450

• 001 010799731

• 005 20201204144641.0

• 010 __ |a 978-7-5570-2169-6 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20200813d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 440000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客服务管理 |A gu ke fu wu guan li |d Customer service |f (美)伊莱恩·哈里斯(Elaine K. Harris)著 |g 曲波[等]译 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 广东旅游出版社 |d 2020

• 215 __ |a 147页 |d 26cm

• 300 __ |a 英国培生酒店管理教育经典 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材/李力，袁新宇总编

• 305 __ |a 据原书第6版译出 由培生教育股份有限公司授权出版

• 330 __ |a 本书在理论与实践层面系统分析了顾客服务管理的主要内容，并提供了创造卓越顾客服务的一系列行之有效的方法，其涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、激励措施、领导力提升、顾客维护与满意度评估诸方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |x 经济管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 哈里斯 |A ha li si |c (Harris, Eric G.) |4 著

• 702 _0 |a 曲波 |f (1977~) |A qu bo |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20201229

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/112

• 920 __ |a 4370400 |z 1