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• 200 __ |a 处理投诉与非正常投诉常用标准选编 |A Chu Li Tou Su Yu Fei Zheng Chang Tou Su Chang Yong Biao Zhun Xuan Bian |i 综合篇 |f 北京方圆万里行应用技术研究院等主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国标准出版社 |d 2005

• 215 __ |a 439页 |d 32开

• 225 __ |a 处理投诉与非正常投诉实用丛书 |A Chu Li Tou Su Yu Fei Zheng Chang Tou Su Shi Yong Cong Shu

• 606 __ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 质量管理 |j 标准 |x 汇编

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• 701 __ |a 北京方圆万里行应用技术研究院等主编 |A Bei Jing Fang Yuan Wan Li Xing Ying Yong Ji Shu Yan Jiu Yuan Deng Zhu Bian |4 著

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