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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理学 |A fu wu guan li xue |f 冯俊, 张运来编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2021

• 215 __ |a xi, 278页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校经济管理精品系列教材 |A gao deng yuan xiao jing ji guan li jing pin xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第277-278页)

• 330 __ |a 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解。具体内容包括: 服务管理导论 ; 服务系统设计 ; 服务设施设计 ; 服务设施选址 ; 服务接触管理 ; 服务质量管理 ; 等待服务与排队管理 ; 供求管理与收益管理 ; 服务企业的盈利模式与效率评估 ; 服务企业的创新、竞争和扩张。

• 333 __ |a 普通高等教育“十三五”规划教材

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校经济管理精品系列教材

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 冯俊 |A feng jun |4 编著

• 701 _0 |a 张运来 |A zhang yun lai |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20220613

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/176=2

• 920 __ |a 4370400 |z 1