机读格式显示(MARC)

• 000 00954nam 2200205 450

• 001 0000668808

• 005 20230831135200.0

• 010 __ |a 9787313279927 |d 59.8

• 092 __ |x 2

• 100 __ |a 20230829d2023 ekmy0chiy50 ea

• 200 0_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 梁燕冰，张幸花主编

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 349页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 梁燕冰 |A liang yan bing |4 主编

• 702 _0 |a 张幸花 |A zhang xing hua |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20230831

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/511

• 920 __ |a 4370400 |z 1