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• 010 __ |a 978-7-5682-9340-2 |d CNY78.00

• 100 __ |a 20210305d2021 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A ke hu fu wu guan li shi wu |f 何润琴, 段文海主编

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 242页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第242页)

• 330 __ |a 本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计, 并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管理、市场营销等专业核心课程, 学习课程后学生达到以下的职业能力目标: 能熟练运用标准客户服务语言和商务礼仪, 具备良好的沟通能力, 做好各项客户日常交往业务; 能通过电话服务、网络服务、现场服务等方式, 进行客户服务和客户关系维护, 提高客户满意度; 能受理并正确处理客户投诉, 留住客户; 能建立客户档案, 做好客户分级, 能对客户信息数据进行整理与分析; 能了解服务质量管理的方法, 并能解释客户服务流程接触点如何通过客户服务标准实现。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 何润琴 |A he run qin |4 主编

• 701 _0 |a 段文海 |A duan wen hai |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210305

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/417

• 920 __ |a 4370400 |z 1