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• 010 __ |a 978-7-5763-4085-3 |d CNY66.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 电商客户服务与数据化管理 |A dian shang ke hu fu wu yu shu ju hua guan li |f 主编周敏, 李海铭, 欧阳晓波 |g 参编人员胡奇 ... [等]

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 175页 |c 图 |d 26cm

• 304 __ |a 题名页题: 参编人员胡奇, 周丝梦, 邹瑞, 刘春花, 潘少君

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书按照电商客服职业岗位和职业能力的要求, 构建了以电商客服岗位流程为导向的七大教学项目: 认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计制作售后话术、客服数据化管理。同时, 根据企业对电商客服素质和能力的要求, 以及本课程在专业课程体系中的地位和作用, 进行教学内容的整合。

• 333 __ |a 本书既可作为高等院校电子商务专业、电子商务相关专业和网络营销相关专业的教材, 也可作为企业和社会网络营销人员的职业培训教材与参考读物

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 周敏 |A zhou min |4 主编

• 701 _0 |a 李海铭 |A li hai ming |4 主编

• 701 _0 |a 欧阳晓波 |A ou yang xiao bo |4 主编

• 702 _0 |a 胡奇 |A hu qi |4 参编

• 702 _0 |a 周丝梦 |A zhou si meng |4 参编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250823

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.36/778