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• 010 __ |a 978-7-5217-3046-3 |d CNY69.00

• 092 __ |b CIP-E420EFEFB3544A0386D972983795B2A9

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 让顾客购买 |A rang gu ke gou mai |e 通过服务实现交易 |f (美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著 |d Woo, wow, and win |f Thomas A. Stewart, Paticia O'Connell |g 董良和译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团 |d 2021

• 215 __ |a xiv, 318页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 托马斯·A. 斯图尔特, 曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的首席营销和知识官。帕特丽夏·奥康奈尔, 艾尔滕咨询公司总裁。

• 330 __ |a 这是一本通过服务设计实现交易的指导书。服务设计是一个跟现在企业密切相关的概念, 尤其是在体验经济时代。服务设计其实一直存在于我们的生活中, 从城市交通系统、银行柜台服务、海底捞等等, 都充满着服务设计的影子。比如去医院就医, 整套流程包括网上预约、前往医院、排队挂号、就医、缴费、取药等一系列触点。通过科学的设计方法, 使得医院和病人在整套服务下来都能方便地、自然地、有效地完成, 并且对彼此感到满意, 这就是服务设计。

• 333 __ |a 大众读者

• 500 10 |a Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight |m Chinese

• 517 1_ |a 通过服务实现交易 |A tong guo fu wu shi xian jiao yi

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 服务模式 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 斯图尔特 |A si tu er te |g (Stewart, Thomas A.) |4 著

• 701 _1 |a 奥康奈尔 |A ao kang nai er |g (O'Connell, Paticia) |4 著

• 702 _0 |a 董良和 |A dong liang he |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20210706

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/123

• 920 __ |a 4370400 |z 1