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• 010 __ |a 978-7-5164-2554-1 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20220426d2022 em y0chiy50 ea

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 践行 |A jian xing |e 客户体验管理知行合一 |d = Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |f 邢焱 ... [等] 著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2022

• 215 __ |a xxv, 243页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 客户管理丛书 |A ke hu guan li cong shu

• 304 __ |a 题名页题: 邢焱, 易明兰, 景静, 王欢, 曹雷著

• 314 __ |a 邢焱, 作为中国客户体验管理领域的资深专家和领先者, 专注于客户体验管理十八年。易明兰, 客户体验管理高级咨询师。景静, 客户体验管理高级咨询师。

• 330 __ |a 本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。

• 333 __ |a 企业销售管理人员

• 410 _0 |1 2001 |a 客户管理丛书

• 510 1_ |a Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |z eng

• 517 1_ |a 客户体验管理知行合一 |A ke hu ti yan guan li zhi xing he yi

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 邢焱 |A xing yan |4 著

• 701 _0 |a 易明兰 |A yi ming lan |4 著

• 701 _0 |a 景静 |A jing jing |4 著

• 801 _0 |a CN |b 北京京城新安 |c 20220426

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/471

• 920 __ |a 4370400 |z 1