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• 010 __ |a 9787900106162 |b 精装 |d CNY1080.00(全四卷)

• 100 __ |a 20070915d2005 ekmy0chiy50 ea

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• 200 1_ |a 电信成功的客户服务创新与客户投诉管理体系的建立选型及处置技巧理论新标准规范实务全书 |A Cheng Gong De Ke Hu Fu Wu Chuang Xin Yu Ke Hu Tou Su Guan Li Ti Xi De Jian Li Xuan Xing Ji Chu Zhi Ji Qiao Li Lun Xin Biao Zhun Gui Fan Shi Wu Quan Shu |f 谢斌主编

• 210 __ |a 合肥 |c 安徽文化音像出版社 |d 2005

• 215 __ |a 1232页 |c 图 |d 28cm

• 300 __ |a 电信

• 330 __ |a 本书完善和丰富了顾客服务和投诉管理的理论和实战方法,是目前国内介绍顾客服务和投诉管理理论方法最为全面与实用的一本书,另外,本书在编写过程中参考了许多国内外专家学者的著作和研究成果.

• 606 0_ |a 电信实务全书 |A Dian Xin Shi Wu Quan Shu

• 690 __ |a F407.67 |v 3

• 701 _0 |a 谢斌 |A Xie Bin |4 编

• 801 _0 |a CN |b BSD |c 19961012

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