机读格式显示(MARC)

• 000 01408nam 2200301 450

• 001 0000762889

• 005 20251010091700.0

• 010 __ |a 978-7-111-77313-9 |d CNY59.00

• 100 __ |a 20250324d2025 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销学 |A fu wu ying xiao xue |d = Services marketing |f 主编李克芳, 聂元昆 |z eng

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2025

• 215 __ |a X, 332页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列 |A Gao Deng Yuan Xiao Shi Chang Ying Xiao Xi Lie

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书结合北美学派和北欧学派的优秀研究成果, 紧扣服务的特性, 围绕如何提高服务质量这一核心问题, 以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架, 从了解顾客期望、选择合适的服务设计与标准、有效地传递服务、履行服务承诺来展开论述, 系统地介绍了服务中的顾客行为、发展顾客关系、服务补救、服务产品与服务标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容, 另外, 还增加了直播营销、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链、元宇宙、虚拟化身、ChatGPT等服务营销领域中的前沿知识。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系

• 510 1_ |a Services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校

• 690 __ |a F713.50 |v 5

• 701 _0 |a 李克芳 |A li ke fang |4 主编

• 701 _0 |a 聂元昆 |A nie yuan kun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250620

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.50/646=3