200 1_ |a 物流市场开发与客户服务 |A wu liu shi chang kai fa yu ke hu fu wu |f 主编程晓栋, 李明慧

330 __ |a 本书主要内容有: (1) 物流市场分析与调研, 内容涉及物流市场分析 (物流行业分析、物流市场细分等); 物流市场调研 (调研流程、方法、信息收集工具等); 调研数据处理与统计和调研报告写作等。(2) 物流客户开发, 内容涉及物流客户开发一般知识 (物流客户开发流程、物流客户开发计划编写); 寻找与识别物流客户 (不同类型客户的开发流程与方法); 接近物流客户 (含线下和线上); 客户异议处理与交易促成 (异议类型, 根源, 处理技巧)。(3) 物流项目投标, 内容涉及招投标基本知识 (招投标流程、招标概述、相关法律等); 物流项目投标 (标书编写、物流合同设计等); 物流项目开标评标中标 (中标/落标分析等)。(4) 物流客户投诉与赔偿管理, 内容涉及建立物流客户投诉管理体系、物流客户投诉的分析和处理 (流程、策略、技巧等)、物流客户投诉的预防处理 (主要围绕客户关系维护, 如提高服务质量、建立伙伴关系等)、客户赔偿处理 (包括货损处理、保险处理、法律诉讼的流程、相关材料准备、相关报告撰写等)。