机读格式显示(MARC)

• 000 01393nam0 2200313 450

• 001 0000448953

• 005 20200502111922.9

• 010 __ |a 978-7-5606-5516-1 |d CNY29.00

• 100 __ |a 20200502d2019 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 610000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 网络客户服务实务 |A wang luo ke hu fu wu shi wu |f 主编袁美香, 王彩凤, 谢先斌 |j 副主编彭新莲, 庞海英, 张洁等

• 210 __ |a 西安 |c 西安电子科技大学出版社 |d 2019

• 215 __ |a 153页 |c 图 |d 23cm

• 300 __ |a 高职高专“十三五”规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第153页)

• 330 __ |a 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上, 通过电子商务企业客服部的任务设置, 用六个项目--走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践, 让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧; 掌握网络客服岗位的基本技能, 具备网络客服的基本素养; 掌握客服的工作流程, 做好售前知识储备、流程培训和准备; 掌握客服沟通技巧; 熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。

• 333 __ |a 电子商务相关专业人员

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 696 __ |y 高职 教材

• 701 _0 |a 袁美香 |A yuan mei xiang |4 主编

• 701 _0 |a 王彩凤 |A wang cai feng |4 主编

• 701 _0 |a 谢先斌 |A xie xian bin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200502

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.36/338

• 920 __ |a 4370400 |z 1