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• 010 __ |a 978-7-300-15342-1 |d CNY39.00

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• 200 1_ |a 爱＠客户 |9 ai ＠ ke hu |b 专著 |e 微时代的危机公关 |d Customer service |e new rules for a social media world |f 彼得·山克曼(Peter Shankman)著 |g 钱峰译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 219页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共分9章，内容包括：组建社交媒体团队、这个办法行不通、客户服务是一种生活方式、维持客户的痴迷程度等。

• 510 1_ |a Customer service |e new rules for a social media world |z eng

• 517 1_ |a 微时代的危机公关 |9 wei shi dai de wei ji gong guan

• 606 0_ |a 企业管理 |x 网络营销 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 山克曼 |9 shan ke man |c (Shankman, Peter) |4 著

• 702 _0 |a 钱峰 |9 qian feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b 110017 |c 20120518

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/243

• 906 __ |a WFKJXY |b F274/243

• 920 __ |a 4370400 |z 1