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• 200 1_ |a 好服务源自好管理 |A hao fu wu yuan zi hao guan li |e 解密德国服务背后的标准化管理之道 |f (德) 马库斯·魏德纳著

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团 |d 2019

• 215 __ |a x, 255页 |d 23cm

• 330 __ |a 很多企业都有很好的服务，但是服务仅仅好是远远不够的，员工状态不好，顾客也会遭殃，企业对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准，只有企业中的每个人都知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的充分掌控和客户的积极反馈而实现的。马库斯?魏德纳在这本书中展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的服务质量管理入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解和更加有趣。

• 333 __ |a 企业管理者，服务行业相关从业者

• 606 0_ |a 企业管理 |x 商业服务 |y 德国 |j 经验

• 690 __ |a F279.516.3 |v 5

• 801 _0 |a CN |c 20200930

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