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• 200 1_ |a 网店金牌客服 |A Wang Dian Jin Pai Ke Fu |e 视频指导版 |f 刘建珍, 刘亚男, 陈文婕主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018

• 215 __ |a 200页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 |A Gao Deng Yuan Xiao Dian Zi Shang Wu Zhi Ye Xi Fen Hua Chuang Xin Xing Gui Hua Jiao Cai

• 330 __ |a 本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第3章和第4章为实战内容,分别讲解顾客在售前流程、售中流程和售后流程中所需要的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧,这是本书的重点内容;第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考察;最后两章内容为客服工作的维护内容,讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。

• 410 _0 |1 2001 |a 新东方大愚英语学习丛书

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 销售服务 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 刘建珍 |A Liu Jian Zhen |4 主编

• 701 _0 |a 刘亚男 |A Liu Ya Nan |4 主编

• 701 _0 |a 陈文婕 |A Chen Wen Jie |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HQWY |c 20180424

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