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• 010 __ |a 978-7-115-53663-1 |d CNY69.80

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• 200 1_ |a 以客户为中心 |A Yi Ke Hu Wei Zhong Xin |9 yi ke hu wei zhong xin |e 服务重塑酒店竞争力 |d Customer first |e services remodel hotel competitiveness |f 张川，郭庆主编 |g 赵莉敏著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 23,242页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。

• 333 __ |a 本书适用于服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工以及旅游酒店管理专业院校师生

• 510 1_ |a Customer first |e services remodel hotel competitiveness |z eng

• 517 1_ |a 服务重塑酒店竞争力 |A fu wu chong su jiu dian jing zheng li

• 606 0_ |a 饭店 |A Fan Dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 张川 |A zhang chuan |4 主编

• 701 _0 |a 郭庆 |A guo qing |4 主编

• 702 _0 |a 赵莉敏 |A zhao li min |c (女) |4 著

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20200604

• 905 __ |a WFKJXY |d F719.2/95

• 920 __ |a 4370400 |z 1