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• 092 __ |b 百万庄15502300551

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• 200 1_ |a 服务设计 |A Fu Wu She Ji |f 黄蔚著

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 289页 |d 26cm

• 330 __ |a 本书讲述了服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

• 333 __ |a 服务业产品设计人员

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |4 著 |a 黄蔚 |A Huang Wei

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20210930

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• 920 __ |a 4370400 |z 1