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• 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |A dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |f 龙红明主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2023

• 215 __ |a 168页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 湖南省社科联重点课题

• 330 __ |a 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验, 介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章, 包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立 —— 客户沟通、电子商务客户关系的维持 —— 信任建立、电子商务客户关系的实现 —— 价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 供销管理

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 龙红明 |A long hong ming |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20240713

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.365/522