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• 200 1_ |a 零售服务规范 |9 ling shou fu wu gui fan |f 樊丽丽主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2003

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• 225 2_ |a 服务业服务规范丛书

• 330 __ |a 本书共分五章，内容包括：营业人员服务规范，柜台服务规范，收银员服务规范，商品库存理货陈列服务规范，防损与安全服务规范，等。

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