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• 005 20161028184854.0

• 010 __ |a 978-7-111-48495-0 |d CNY75.00

• 100 __ |a 20150130d2015 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |b 专著 |d Services marketing: integrating customer focus across the firm |f (美)瓦拉瑞尔A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，(美)德韦恩D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 |g 张金成，白长虹等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 12,379页 |c 图 |d 28cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 与麦格劳-希尔教育(亚洲)教育出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的的ZPB研究团队早年开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析融为一体。

• 510 1_ |a Services marketing |e integrating customer focus across the firm |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |j 教材

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 泽丝曼尔 |9 ze si man er |c (女，Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 比特纳 |9 bi te na |c (女，Bitner, Mary Jo) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 格兰姆勒 |9 ge lan mu le |c (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |9 zhang jin cheng |f (1940 ) |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |9 bai chang hong |4 译

• 801 __ |a CN |b WFKJXY |c 20161105

• 905 __ |a WFKJXY |d F719.0/1

• 906 __ |a 1432145 |b F719.0/1 |c 00006 |d 75.00 |a 1432146 |b F719.0/1 |c 00006 |d 75.00 |a 1432147 |b F719.0/1 |c 00006 |d 75.00

• 920 __ |a 4370400 |z 1