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- 010 __ |a 978-7-111-71810-9 |d CNY59.00
- 100 __ |a 20240816d2024 ekmy0chiy50 ea
- 200 0_ |a 电子政务平台 |e 服务质量、公众满意及提升对策研究 |f 李志刚,饶媛媛,谷锦锦著
- 210 __ |c 机械工业出版社 |a 北京 |d 2023
- 215 __ |a 10,157页 |d 26cm |c 图
- 300 __ |a 四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助
- 330 __ |a 本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上,采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等,研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发,以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标,提出了相应的对策建议。