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• 200 1_ |a 中国电信多媒体客服实务 |A zhong guo dian xin duo mei ti ke fu shi wu |e 业务能力 |f 主编丘金平

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 178页 |d 26cm

• 330 __ |a 中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本, 分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务:业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。

• 333 __ |a 本书为校企合作教材, 用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。

• 606 0_ |a 移动通信 |A yi dong tong xin |x 通信企业 |x 商业服务 |y 中国 |j 教材

• 690 __ |a F632.4 |v 5

• 701 _0 |a 丘金平 |A qiu jin ping |4 主编

• 801 _0 |a CN |b JCXA |c 20210823

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