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• 200 1_ |a 体验测量 |A ti yan ce liang |e 从数据洞察到行动指南 |d = Experience me asurement |e from data insights to аction guidline |f 刘胜强, 龙国富, 卢山著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2024

• 215 __ |a 368页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 客户体验丛书 |A ke hu ti yan cong shu

• 300 __ |a 信通社区

• 314 __ |a 刘胜强, 中国电信研究院研发云平台运营中心总监, 用户体验工具集UXTOOLS发起人, 中国用户体验联盟联合实验室主任、华南分会主席, 中山大学传播与设计学院硕士研究生校外导师。龙国富, CxHub客户体验社区创办人、体验管理工程师 (XMCC) 讲师、“龙国富”自媒体公众号主理人。拥有超过10年的互联网产品和服务设计经历, 为多家世界500强企业提供体验创新咨询服务。卢山, 中国电子质量管理协会专家委员, “客户观察”平台特邀作者, “杠叔讲体验”专业职场自媒体主理人, 客户体验文化和能力体系建设的资深教练。

• 330 __ |a 本书包括三大部分: 第一部分构建了体验测量体系的总体框架 —— 客户体验测量和员工体验测量, 阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系, 包括客户体验测量的整体架构, 构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台, 以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系, 包括员工体验测量的整体框架、指标体系, 以及具体的实施步骤和应用。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户体验丛书

• 510 1_ |a Experience me asurement |e from data insights to аction guidline |z eng

• 517 1_ |a 从数据洞察到行动指南 |A cong shu ju dong cha dao xing dong zhi nan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |j 指南

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 701 _0 |a 刘胜强 |A liu sheng qiang |4 著

• 701 _0 |a 龙国富 |A long guo fu |4 著

• 701 _0 |a 卢山 |A lu shan |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250618

• 905 __ |a WFKJXY |d F274-62/19