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• 200 1_ |a 网络客户服务与管理 |A wang luo ke hu fu wu yu guan li |f 俞漪，花明主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社有限责任公司 |d 2020

• 215 __ |a 164页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高素质技术技能型人才培养教程

• 330 __ |a 本书共设计了6个学习型项目。项目一是走进客户服务，主要了解网络环境下客户服务的变化和工具应用。项目二是做好客户接待和沟通，熟悉售前接待的基本流程，掌握客户沟通的技能。项目三是完成售后服务，明确售后客服的工作职责，学会处理各类售后纠纷问题。项目四是分析目标客户，识别客户画像，做好客户细分。项目五是培育客户忠诚，能够构建店铺会员制度和积分体系。项目六是管理客户关系，做好客户互动，搭建有效的互动营销平台。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |j 教材

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 俞漪 |A yu yi |c (电子商务) |4 主编

• 701 _0 |a 花明 |A hua ming |f (1964~) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20200918

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.36/309

• 920 __ |a 4370400 |z 1