机读格式显示(MARC)

• 000 01065nam0 2200289 450

• 001 0000481335

• 005 20181129233455.0

• 010 __ |a 978-7-114-14015-0 |d CNY24.00

• 100 __ |a 20181129d2017 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户沟通技巧与投诉处理 |A ke hu gou tong ji qiao yu tou su chu li |f 韦峰，罗双主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民交通出版社股份有限公司 |d 2017

• 215 __ |a 152页 |c 图，照片 |d 26cm

• 300 __ |a 高职高专工学结合课程改革规划教材 汽车运用与维修技术专业用

• 304 __ |a 交通职业教育教学指导委员会、汽车运用与维修专业指导委员会组织编写

• 330 __ |a 本书共分八个学习单元，内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧等。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a U472 |v 5

• 701 _0 |a 韦峰 |A wei feng |4 主编

• 701 _0 |a 罗双 |A luo shuang |c (女) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20181129

• 905 __ |a WFKJXY |d U472/301

• 920 __ |a 4370400 |z 1