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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |e 人·技术·战略 |d = Services marketing |e people technology strategy |f (德) 约亨·沃茨著, 林宸著 |z eng

• 210 __ |a 上海 |c 东方出版中心 |d 2023

• 215 __ |a 660页 |c 图 |d 26cm

• 305 __ |a 引自原书第9版

• 314 __ |a 约亨·沃茨 (Jochen Wirtz), 教授, 是新加坡国立大学 (NUS) 商学院副院长和营销学教授。此前, 沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学合办的EMBA双学位项目的创始主任, 并于2002-2014年负责该项目。2008-2013年, 他担任牛津大学赛德商学院副院士。林宸, 在加入复旦大学管理学院前, 曾执教于中欧国际工商学院以及美国密歇根州立大学商学院, 获得了美国埃默里大学市场营销学博士学位、新加坡国立大学计算机学学士学位。

• 330 __ |a 本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究, 覆盖服务营销和营销管理的关键领域, 书中大量案例强调实际的商业管理运用, 并配有全球优秀案例。

• 510 1_ |a Services marketing |e people technology strategy |z eng

• 517 1_ |a 人·技术·战略 |A ren ·ji shu ·zhan lve

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _1 |a 沃茨 |A wo ci |g (Wirtz, Jochen) |4 著

• 701 _0 |a 林宸 |A lin chen |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20240811

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