机读格式显示(MARC)

• 000 01506nam0 2200277 450

• 001 0000577688

• 005 20220821090400.0

• 010 __ |a 978-7-5504-5051-6 |d CNY88.00

• 100 __ |a 20211219d2021 em y0chiy0110 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 510000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 基于在线点评的酒店服务质量管理研究 |A ji yu zai xian dian ping de jiu dian fu wu zhi liang guan li yan jiu |f 冯晓兵著

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 219页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 2021年乐山师范学院学术著作出版基金资助

• 314 __ |a 冯晓兵，硕士，讲师，乐山师范学院旅游学院，主要从事于区域旅游经济与旅游企业管理方面的研究。

• 320 __ |a 有书目 (第216-219页)

• 330 __ |a 本书讲述了酒店产品由于其生产消费同时性、一次性等特点，使得顾客无法对产品提前试用，因此酒店的市场口碑形象成为左右顾客消费行为选择的重要因素。旅游电子商务的发展，使得顾客可以将自己的消费经历分享到网络平台上，这些海量的真实点评信息共同构成了酒店的网络口碑形象。在线点评的爆炸式增长为酒店企业了解自身服务质量及竞争对手的市场口碑提供了有利的工具。文章使用ABC分析法、PDCA、树图法、内容分析法等方法，选择案例酒店，对在线旅游平台的网络数据进行分析，明确酒店在服务接待管理过程中存在的问题，从而及时改进服务质量管理及市场营销决策，提高酒店的顾客满意度及网络口碑，进一步实现酒店收益的提升。

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 服务质量 |x 质量管理 |x 研究

• 690 __ |a F719.3 |v 5

• 701 _0 |a 冯晓兵 |A feng xiao bing |4 著

• 801 _0 |a CN |b 北京京城新安 |c 20220819

• 905 __ |a WFKJXY |d F719.3/163

• 920 __ |a 4370400 |z 1