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• 200 1_ |a 赢家管理守则 |A Ying Jia Guan Li Shou Ze |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f 日本名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳，苏德华译

• 210 __ |a 成都 |c 西南交通大学出版社 |d 2000

• 215 __ |a 159页 |c 图 |d 20cm

• 225 2_ |a 企业管理系列丛书 |A Qi Ye Guan Li Xi Lie Cong Shu |v 3

• 305 __ |a 台湾汉湘文化授权出版

• 330 __ |a 本书论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。

• 410 _0 |1 2001 |a 企业管理系列丛书 |v 3

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 方法

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li

• 690 __ |a F270 |v 4

• 702 _0 |a 张贵芳 |A Zhang Gui Fang |4 译

• 702 _0 |a 苏德华 |A Su De Hua |4 译

• 711 02 |a 日本名古屋QS研究会 |A Ri Ben Ming Gu Wu Qs Yan Jiu Hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20010206

• 905 __ |a WFKJXY |d F270/58

• 995 __ |a |b 0885637-0885639 |d F270 |e 698 |f 3 |w 图书