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• 010 __ |a 978-7-111-67827-4 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan ji guan li |e 理念、技术与策略 |d = Customer relationship management |e concepts、techniques and strategies |f 苏朝晖编著 |z eng

• 205 __ |a 第4版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2021

• 215 __ |a 241页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略, 内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到理论与实务相结合。

• 333 __ |a 本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材, 也适合企业界人士阅读和参考

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系列

• 510 1_ |a Customer relationship management |e concepts、techniques and strategies |z eng

• 517 1_ |a 理念、技术与策略 |A li nian 、ji shu yu ce lve

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 北京京城新安 |c 20220916

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/461

• 920 __ |a 4370400 |z 1