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• 010 __ |a 978-7-111-68012-3 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 汽车服务企业客户关系管理 |A qi che fu wu qi ye ke hu guan xi guan li |f 主编李杰, 牛雅丽

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2021

• 215 __ |a 221页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等职业教育汽车类专业创新教材 |A gao deng zhi ye jiao yu qi che lei zhuan ye chuang xin jiao cai

• 225 2_ |a 高职高专精品教材 |A gao zhi gao zhuan jing pin jiao cai

• 300 __ |a 机工汽车

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书围绕汽车服务企业主要业务工作主线, 介绍了汽车服务全流程中各环节的客户关系管理的内容与应用技巧。全书共分5章, 内容包括客户关系管理概述、新车销售过程中的客户关系管理、汽车服务企业售后客户关系管理、汽车服务企业客户投诉与流失客户管理、客户关系管理的绩效评价和投资回报等。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等职业教育汽车类专业创新教材

• 410 _0 |1 2001 |a 高职高专精品教材

• 606 0_ |a 汽车企业 |A qi che qi ye |x 工业企业管理 |x 供销管理 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F407.471.6 |v 5

• 701 _0 |a 李杰 |A li jie |4 主编

• 701 _0 |a 牛雅丽 |A niu ya li |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20210914

• 905 __ |a WFKJXY |d F407.471.6/8

• 920 __ |a 4370400 |z 1