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• 200 0_ |a 呼叫中心运营与管理 |f 主编陈育林, 张博

• 210 __ |c 北京理工大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 246页

• 330 __ |a 本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求, 并认真整合了产业相关的资源, 务求从源头开始梳理出一些思路, 用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材, 力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具, 让他们少走些弯路, 多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系, 我们形成了本书的整体框架, 务求与国际接轨; 本书的编撰团队的主要成员同时也身处教育教学的一线, 这就保证了本书的内容体系与国家标准保持一致

• 333 __ |a 本书既适合于高等院校和专业培训的教学需要, 也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学考试参考用书

• 606 0_ |a 呼叫中心 |x 运营管理 |x 运营管理 |j 教材

• 690 __ |a F626.3