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• 200 __ |a 转怒为喜：提供最出色的顾客服务 |f 苏珊·纳什＆德里克·纳什著

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2003.1

• 215 __ |a 392页 |d 16开

• 225 __ |a 最实用的管理能力训练译丛

• 461 __ |a 最实用的管理能力训练译丛

• 606 __ |a 商业服务

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• 701 __ |a 苏珊·纳什＆德里克·纳什著 |4 著

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