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• 010 __ |a 978-7-5218-6424-3 |d CNY88.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 通过优质服务引领市场 |A tong guo you zhi fu wu yin ling shi chang |e 管理高品质服务的世界一流方法 |f (德) 马蒂亚斯·古泰尔编著 |d = Market leader through service excellence |e world-class approaches to managing excellent services |f Matthias Gouthier |g 曹俐莉, 郑娟尔, 周幸窈译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2024

• 215 __ |a 184页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书介绍了优质服务的相关背景和起源, 探讨了发展优质服务的必要性, 对国际标准ISO23592: 2021《优质服务原则与模型》进行了详细介绍。通过案例的形式, 详细阐述了优质服务的具体做法和国际经验, 包括如何确定优质服务的愿景、使命和战略, 如何建立有效的文化、促进员工参与等。以德国赫利俄斯医院、德国电信、Brenntag公司等公司为例, 详细阐述了如何挖掘客户需求、加强服务创新管理、监控优质服务活动。

• 510 1_ |a Market leader through service excellence |e world-class approaches to managing excellent services |z eng

• 517 1_ |a 管理高品质服务的世界一流方法 |A guan li gao pin zhi fu wu de shi jie yi liu fang fa

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 古泰尔 |A gu tai er |g (Gouthier, Matthias) |4 编著

• 702 _0 |a 曹俐莉 |A cao li li |4 译

• 702 _0 |a 郑娟尔 |A zheng juan er |4 译

• 702 _0 |a 周幸窈 |A zhou xing yao |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250721

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/165