机读格式显示(MARC)

• 000 00970nam0 2200253 450

• 001 0000171682

• 005 20150615111452.0

• 010 __ |a 978-7-5113-2929-5 |d CNY29.80

• 100 __ |a 20130104d2012 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 别笑，这才是最牛的服务 |9 bie xiao， zhe cai shi zui niu de fu wu |f 程艳芳编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国华侨出版社 |d 2012

• 215 __ |a 258页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书通过解读国内外数十家企业成功的秘诀，为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上，本书提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程，不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述，同时还讲解了正确的服务做法，从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 程艳芳 |9 cheng yan fang |4 编著

• 801 __ |a CN |b WFKJXY |C 20150620

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/270

• 906 __ |a WFKJXY |b F274/270

• 920 __ |a 4370400 |z 1