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• 010 __ |a 978-7-5026-5125-1 |d CNY68.00

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 优质服务理论与实践 |A you zhi fu wu li lun yu shi jian |f 郑娟尔 ... [等] 著

• 210 __ |a 北京 |c 中国质量标准出版传媒有限公司 |c 中国标准出版社 |d 2022

• 215 __ |a 200页 |c 图 |d 24cm

• 304 __ |a 题名页题: 郑娟尔, 曹俐莉, 耿洁, 周幸窈, 王娜娜著

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 郑娟尔, 中国标准化研究院研究员, 中国标准化协会优质服务专业委员会秘书长。曹俐莉, 中国标准化研究所所长、研究员, 全国服务标准化技术委员会、全国教育服务标准化技术委员会秘书长。耿洁, 浙江省新型重点专业智库“浙江财经大学中国政府监管与公共政策研究院”专职研究员。

• 330 __ |a 本书分析了优质服务的提出背景和重要意义, 辨析了优质服务与基本服务、精益服务、个性化服务等的关系。构建了优质服务组织能力建设模型, 并围绕模型的四大模块, 如优质服务领导力和战略、优质服务文化与员工参与、优质服务设计与创新、优质服务实施与监管等, 分章进行阐述。在理论研究基础上, 围绕四大模块选择若干行业进行案例分析。书稿的最后给出了服务设计与质量测评的工具包。

• 510 1_ |a Quality Service Theory and Practice |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 郑娟尔 |A zheng juan er |4 著

• 701 _0 |a 曹俐莉 |A cao li li |4 著

• 701 _0 |a 耿洁 |A geng jie |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20240829

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/158