机读格式显示(MARC)

• 000 01148nam0 2200265 450

• 001 0000668395

• 005 20230831090400.0

• 010 __ |a 978-7-03-070243-2 |d CNY98.00

• 100 __ |a 20230609d2023 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak az 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务蓝图的设计、应用与发展 |A fu wu lan tu de she ji、 ying yong yu fa zhan |e 构建以顾客为中心的服务体系 |f 冯俊著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 187页 |c 图 |d 24cm

• 320 __ |a 有书目(第185-187页)

• 330 __ |a 服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术,并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念,并从多维度刻画服务系统,不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程,还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时,它也是一个极佳的培训工具,可以极大地提升员工培训的效果和效率。

• 517 1_ |a 构建以顾客为中心的服务体系 |A gou jian yi gu ke wei zhong xin de fu wu ti xi

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 冯俊 |A feng jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b 91MARC |c 20230716

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/141

• 920 __ |a 4370400 |z 1