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• 200 1_ |a 客户关系管理理论与应用 |A ke hu guan xi guan li li lun yu ying yong |f 李志刚主编

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2025

• 215 __ |a 355页 |d 26cm

• 300 __ |a 一流本科专业一流本科课程建设系列教材 融媒体·新形态教材

• 330 __ |a 本书讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习与实践。

• 510 1_ |a Theories and application of CRM |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 李志刚 |f (1962~) |A li zhi gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20251010

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/618