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• 200 1_ |a 服务管理学 |9 fu wu guan li xue |f 冯俊，张运来编著

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 333页 |d 26cm

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”规划教材 高等院校工商管理类教材系列

• 330 __ |a 本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 冯俊 |9 feng |4 编著

• 701 _0 |a 张运来 |9 zhang yun lai |4 编著

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